湖北飯店始終圍繞“強禮儀、優(yōu)服務”的理念，持續(xù)抓好服務質量提升，全面優(yōu)化服務形象，提升服務水平，樹立企業(yè)良好品牌形象，在湖北飯店黨委的指導下，11月19日，由湖北飯店人力資源部和湖北文旅方辰商管公司聯(lián)合舉辦的為期兩天的“服務管理品質提升——新時代服務禮儀規(guī)范暨服務質量提升”專項培訓班圓滿結課，湖北飯店全體員工參加了此次培訓。

        本次培訓特別邀請了武漢商學院特聘教師、業(yè)界資深禮儀培訓專家郭琪鈺老師授課，課上采用體驗式互動教學的方式，從專業(yè)化角度講解服務禮儀的規(guī)范化要求，重點圍繞服務質量提升、儀容儀表、服務禮儀、微笑服務等方面進行系統(tǒng)講解，并進行了實操訓練。        湖北文旅方辰商管公司副總經理田傳林表示，商管公司將積極落實各項預防整改措施，以改善工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造禮貌、和諧、優(yōu)質、便捷的服務環(huán)境，踐行“讓客戶滿意、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，嚴格把控檢查驗收機制，增強員工服務意識，有效提升服務質量，努力打造客戶滿意的高素質服務團隊。

　　湖北飯店黨委委員、紀委書記、工會主席洪光明作總結講話，他強調，一是要提高服務意識，制定精簡的規(guī)范化工作流程，在精準服務上做“加”法，在流程環(huán)節(jié)上做“減”法，主動服務、智慧服務，不斷提升外在服務形象和內在服務涵養(yǎng);二是要以服務品牌建設為抓手，建立健全日常培訓計劃，加強日常的巡查力度并制定檢查機制，將培訓成果轉化為工作實效;三是要加強履職盡責，強化責任擔當，團結協(xié)作，營造良好企業(yè)氛圍，努力創(chuàng)新，塑造溫暖、有愛企業(yè)形象!